Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti Enothera s.r.o., so sídlom Prosiek 155, 032 23 Prosiek, Slovensko, IČO: 56639252, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 86297/L , e-mail: info@enothera.sk, telefón: 0948 126 887 (ďalej len "Poskytovateľ").

1. Pôsobnosť a predmet

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú právne vzťahy medzi Poskytovateľom a klientom, ktorému Poskytovateľ poskytuje služby v oblasti estetickej medicíny, neinvazívnych a minimálne invazívnych kozmeticko-estetických výkonov, ako aj súvisiace poradenstvo.
2. VOP sú záväzné pre každého klienta, ktorý využíva služby poskytované v prevádzke alebo prostredníctvom webovej stránky www.enothera.sk.

2. Povaha služieb

1. Poskytované služby sú výkonmi estetickej a preventívnej povahy, nejde o liečebné zákroky v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.
2. Výkony môžu mať zdravotnícky charakter (napr. aplikácia výplní, botulotoxínu) a sú realizované oprávneným zdravotníckym pracovníkom. Poskytovateľ garantuje, že pri výkone zákrokov postupuje podľa platných odborných štandardov a s použitím schválených prípravkov a zariadení.

3. Rezervácia termínu a záväznosť

1. Klient si rezervuje termín prostredníctvom webového formulára, telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom.
2. Rezervácia je záväzná od momentu jej potvrdenia Poskytovateľom.
3. Klient sa zaväzuje dostaviť sa na termín včas, v prípade meškania viac ako 15 minút bez ohlásenia si Poskytovateľ vyhradzuje právo termín zrušiť alebo upraviť výkon podľa zostávajúceho času.

4. Storno podmienky

1. Zrušenie alebo zmena rezervovaného termínu je možná najneskôr 24 hodín pred dohodnutým časom začatia procedúry bez akéhokoľvek poplatku.
2. V prípade zrušenia termínu menej ako 24 hodín pred jeho začatím alebo nedostavenia sa klienta na termín bez predchádzajúceho oznámenia, je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 20 % z ceny objednanej procedúry.
3. Storno poplatok je klient povinný uhradiť na výzvu Poskytovateľa najneskôr do 7 dní.
4. Opakované zrušenia termínov alebo ich zneužívanie môžu viesť k obmedzeniu alebo zrušeniu možnosti objednávania služieb.

5. Rušenie alebo zmena termínu zo strany poskytovateľa

Prevádzkovateľ je oprávnený presunúť alebo zrušiť termín v týchto prípadoch:

• choroba lekára alebo iného zamestnanca,
• náhla zdravotná indispozícia,
• technické poruchy prístrojov,
• výpadok elektriny,
• prevádzkové, hygienické alebo bezpečnostné prekážky,
• iné nepredvídané okolnosti, ktoré znemožňujú bezpečné vykonanie zákroku.

V takom prípade sa klientovi ponúkne najbližší možný náhradný termín. Klient nemá nárok na finančnú kompenzáciu.

6. Informovaný súhlas klienta

1. Pred každým výkonom klient obdrží informovaný súhlas, ktorý obsahuje:
   • popis zákroku,
   • možné vedľajšie účinky a riziká (opuchy, modriny, asymetria, alergická reakcia a pod.),
   • informáciu o kontraindikáciách (napr. tehotenstvo, aktívne ochorenia kože, infekcie, autoimunitné ochorenia, a i.),
   • odporúčania pred a po výkone.
2. Klient podpisom informovaného súhlasu potvrdzuje, že bol poučený a zákroku rozumie, súhlasí s jeho vykonaním a je si vedomý možných nežiaducich účinkov.
3. V prípade odmietnutia podpísania informovaného súhlasu môže Poskytovateľ zákrok odmietnuť vykonať.

7. Reklamácie a zodpovednosť

1. Klient má právo reklamovať výlučne technické zlyhanie výkonu, nie subjektívnu nespokojnosť s výsledkom, ktorý môže byť ovplyvnený individuálnou reakciou organizmu.
2. Reklamáciu je nutné podať písomne alebo e-mailom do 2 dní od výkonu s priloženou fotodokumentáciou a popisom.
3. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v lehote do 30 dní. V prípade uznania reklamácie môže byť výkon čiastočne alebo úplne refundovaný, alebo ponúknutý opakovane.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny stavu pokožky, zdravotné komplikácie alebo estetický výsledok, ktoré vzniknú nedodržaním odporúčaného režimu po výkone alebo zamlčaním zdravotných informácií zo strany klienta.

8. Kontraindikácie a obmedzenia

1. Klient je povinný pravdivo informovať Poskytovateľa o všetkých zdravotných skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť bezpečný priebeh výkonu.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo odložiť výkon, ak by mohlo dôjsť k ohrozeniu zdravia klienta.
3. Výkony sa neodporúčajú v nasledujúcich prípadoch:
   • tehotenstvo a dojčenie,
   • infekcie, akútne ochorenia,
   • autoimunitné poruchy, poruchy imunity, rakovina,
   • užívanie antikoagulancií, antibiotík, izotretinoínu (do 6 mesiacov),
   • aktívne ochorenia kože (herpes, akné, ekzémy),
   • čerstvé jazvy, tetovania v mieste výkonu.

9. Pokyny po výkone

1. Klientovi budú vždy poskytnuté pokyny pre starostlivosť po zákroku (napr. vyhýbanie sa UV žiareniu, saune, športu, make-upu, dotykom ošetreného miesta a pod.).
2. Nedodržanie pokynov môže ovplyvniť výsledok a zdravie klienta – za tieto okolnosti Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.

10. Darčekové poukážky

10.1. Úvodné ustanovenia pre predaj darčekových poukážok

10.1.1. Tento článok (9. Darčekové poukážky) upravuje nákup darčekových poukážok medzi spoločnosťou
Enothera, s.r.o., so sídlom: Prosiek 155, 032 23 Prosiek, IČO: 56639252, DIČ: 2122374397, IČ DPH: SK2122374397, (zapisovaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 86297/L), ďalej len "Poskytovateľ",

a kupujúcimi, ktorí si zakúpia darčekové poukážky prostredníctvom:

• webovej stránky www.enothera.sk (ďalej len e-shop)
• osobne v v štúdiu Predávajúceho na adrese prevádzky: Enothera, štúdio estetickej medicíny, Moyzesova 4319/7, 031 01 Liptovský Mikuláš (osobný predaj),

ďalej len "Kupujúci".

10.1.2. Obchodné podmienky sú záväzné pre všetkých Kupujúcich uskutočňujúcich nákup darčekových poukážok cez e-shop alebo osobným nákupom priamo v štúdiu.

10.2. Predmet predaja – Darčekové poukážky

10.2.1. Poskytovateľ predáva hodnotové darčekové poukážky v nominálnych hodnotách:

• 100 €

• 200 €

• 300 €

• 500 €

10.2.2. Každá poukážka obsahuje uvedenú hodnotu a dátum platnosti, ktorý je uvedený priamo na poukážke. Po uplynutí platnosti nie je možné poukážku využiť, predĺžiť ani refundovať.

10.2.3. Darčeková poukážka je prenosná a môže ju využiť držiteľ poukážky.

10.2.4. Poukážku je možné uplatniť na služby estetickej medicíny a ošetrenia poskytované v štúdiu Predávajúceho, podľa aktuálne platnej ponuky.

10.2.5. Poukážku nie je možné uplatniť na nákup tovaru (produktov).

10.3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy cez e-shop

10.3.1. Kúpna zmluva vzniká vyplnením objednávkového formulára na webovej stránke a jej potvrdením.

10.3.2. Kupujúci je povinný uviesť správne a pravdivé údaje. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávne uvedenými údajmi.

10.3.3. Po odoslaní objednávky je Kupujúcemu automaticky zaslané potvrdenie o prijatí objednávky na e-mail.

10.4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy pri osobnom nákupe v prevádzke

10.4.1. Kúpna zmluva pri osobnom nákupe darčekovej poukážky vzniká jej úhradou v prevádzkových priestoroch Poskytovateľa a prevzatím poukážky Kupujúcim.

10.4.2. V prípade záujmu o fyzickú (tlačenú) darčekovú poukážku je Kupujúci povinný vykonať objednávku minimálne 3 dni pred požadovaným dňom prevzatia, a to z dôvodu jej prípravy a zabalenia. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť okamžitého vydania fyzickej poukážky bez predchádzajúcej objednávky.

10.4.3. Kupujúci je povinný uviesť pri objednávke správne a pravdivé údaje. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávne alebo neúplne uvedenými údajmi.

10.5. Spôsob úhrady

10.5.1. Darčekovú poukážku je možné uhradiť:

• online platbou (platobnou kartou alebo iným dostupným online spôsobom),

• osobne v štúdiu Poskytovateľa na adrese prevádzky:
  Enothera, štúdio estetickej medicíny, Moyzesova 4319/7, 031 01 Liptovský Mikuláš, platbou v hotovosti alebo platobnou kartou. 

10.5.2. Pri nákupe poukážky cez e-shop je poukážka odoslaná alebo pripravená na prevzatie až po pripísaní platby.

10.6. Spôsob doručenia

10.6.1. Kupujúci si môže zvoliť z nasledujúcich možností doručenia:

a) Elektronické doručenie (.pdf)

– doručené e-mailom bez poplatku.

b) Doručenie v luxusnom darčekovom balení

– kuriérska služba
– Slovenská pošta
– cena dopravy sa zobrazuje v objednávkovom procese.

c) Osobný odber

– v štúdiu Poskytovateľa na adrese prevádzky
– bez poplatku.

10.6.2. Lehota doručenia závisí od zvoleného spôsobu prepravy. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené prepravcom.

10.7. Použitie darčekovej poukážky

10.7.1. Poukážku je možné využiť jednorazovo alebo čiastočne, podľa hodnoty a dohody so štúdiom.

10.7.2. V prípade, že hodnota služieb je nižšia ako hodnota poukážky, rozdiel sa nevracia v hotovosti.

10.7.3. Ak hodnota služieb presiahne hodnotu poukážky, klient doplatí rozdiel.

10.7.4. Poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť.

10.8. Odstúpenie od zmluvy 

10.8.1. Kupujúci – spotrebiteľ, ktorý zakúpi darčekovú poukážku online (cez e-shop), má právo do 14 dní od doručenia poukážky odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, pokiaľ poukážka nebola použitá.

10.8.2. Kupujúci je povinný oznámiť Poskytovateľovi odstúpenie e-mailom na adresu info@enothera.sk a zároveň zaslať nevyužitú poukážku (v digitálnej alebo fyzickej podobe podľa typu doručenia).

10.8.3. Po potvrdení, že poukážka nebola použitá, Poskytovateľ do 14 dní vráti Kupujúcemu zaplatenú sumu rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade.

10.8.4. Pri osobnom nákupe sa právo na odstúpenie neuplatňuje (§ 7 zákona č. 102/2014 Z. z.).

10.9. Reklamácie

10.9.1. Reklamovať je možné iba technické alebo administratívne chyby na poukážke (nečitateľné údaje, nesprávne uvedená hodnota a pod.).

10.9.2. Reklamácie sa uplatňujú e-mailom na adrese info@enothera.sk alebo osobne v štúdiu Poskytovateľa. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní.

10.10. Ochrana osobných údajov

10.10.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.

10.10.2. Údaje Kupujúceho sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia objednávky.

10.10.3. Podrobné informácie sú uvedené v sekcii "Ochrana osobných údajov" na www.enothera.sk.

11. Predaj tovaru (produktov) v prevádzke

11.1.  Úvodné podmienky pre predaj tovaru v prevádzke

11.1.1.Poskytovateľ ponúka v prevádzkových priestoroch štúdia Enothera na predaj vybraný tovar, najmä kozmetické prípravky a potravinové doplnky (ďalej len "tovar").

11.1.2.  Predaj tovaru sa uskutočňuje výlučne osobne v prevádzke Poskytovateľa. Predaj prostredníctvom e-shopu ani iným spôsobom predaja na diaľku nie je možný.

11.1.3.  Kúpna zmluva je uzatvorená zaplatením kúpnej ceny Kupujúcim a prevzatím tovaru v prevádzke Poskytovateľa.

11.1.4.  Kúpnu cenu je možné uhradiť v hotovosti alebo bezhotovostne platobnou kartou. O úhrade je Kupujúcemu vydaný pokladničný doklad.

11.2.Zodpovednosť za výber a použitie tovaru

11.2.1.  Kupujúci je povinný pred zakúpením tovaru oboznámiť sa s jeho vlastnosťami, účelom použitia, zložením, spôsobom aplikácie, upozorneniami výrobcu, dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby a ďalšími informáciami uvedenými na obale výrobku.

11.2.2.  Poskytovateľ nezodpovedá za nevhodný výber tovaru Kupujúcim, najmä ak si Kupujúci zvolí tovar bez odporúčania odborného personálu alebo napriek odporúčaniu Poskytovateľa.

11.2.3.  Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté:

• nesprávnym alebo nadmerným použitím tovaru,

• kombináciou s inými prípravkami,

• nerešpektovaním pokynov výrobcu,

• použitím tovaru po dátume minimálnej trvanlivosti,

• individuálnou neznášanlivosťou alebo alergickou reakciou, ak Kupujúci Poskytovateľa na tieto skutočnosti vopred neupozornil.

11.2.4.  Potravinové doplnky sú potravinami v zmysle platných právnych predpisov a nie sú liekmi. Nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani individuálne nastavenú liečbu.

Poskytovateľ ako lekár môže Kupujúcemu poskytnúť odborné odporúčanie k výberu a užívaniu potravinového doplnku. Takéto odporúčanie vychádza z informácií poskytnutých Kupujúcim a nenahrádza komplexné lekárske vyšetrenie ani individuálnu zdravotnú starostlivosť.

Kupujúci je povinný informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, užívaných liekoch a iných relevantných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na vhodnosť užívania potravinového doplnku. Poskytovateľ nezodpovedá za nevhodné užívanie doplnku v rozpore s odporúčaním alebo pokynmi výrobcu.

11.3.Reklamácie a vrátenie tovaru

11.3.1.  Na zodpovednosť za vady tovaru sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.3.2.  Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to osobne v prevádzke Poskytovateľa, predložením zakúpeného tovaru a dokladu o kúpe.

11.3.3.  Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy ani vrátiť tovar bez udania dôvodu, keďže ide o predaj uskutočnený v prevádzke Poskytovateľa a nejde o zmluvu uzavretú na diaľku.

11.3.4.  Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť:

• otvorené kozmetické prípravky,
• použité výrobky,
• tovar s porušeným ochranným obalom alebo bezpečnostnou plombou,
• potravinové doplnky po otvorení obalu,

pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu vady.

11.3.5.  Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny vlastností tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním po jeho prevzatí Kupujúcim.

12. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje vrátane zdravotných údajov v zmysle čl. 9 GDPR ako osobitnú kategóriu údajov.
2. Účelom spracúvania je poskytnutie služby, evidencia výkonov a vedenie dokumentácie v súlade s právnymi predpismi.
3. Klient má právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a ďalšie práva uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webe www.enothera.sk.

4. Osobné údaje môžu byť sprístupnené:

• účtovnej spoločnosti

• poskytovateľovi webhostingu

• poskytovateľovi rezervačného systému

• poskytovateľovi e-shopu

• poskytovateľovi platobnej brány

• banke

• kuriérskej spoločnosti

• IT technikovi

• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon

     5.      Podrobné spracovanie Zásad ochrany osobných údajov sú spracované v samostatnom dokumente                zverejnenom na webových stránkach Prevádzkovateľa www.enothera.sk

13. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné od 1.6.2025 a sú verejne dostupné na stránke www.enothera.sk.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP, pričom platné znenie je vždy zverejnené na stránke.

3. Pre objednávku darčekovej poukážky sú platné podmienky účinné v deň jej vytvorenia.

4. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. 
5. V prípade sporov je príslušný všeobecný súd podľa sídla Poskytovateľa.